Métricas em redes sociais: por que e como monitorar?

Muitas empresas ainda acreditam que o investimento em mídias sociais para o B2B não dá retorno, mas isso não é verdade. Você sabia, por exemplo, que monitorar métricas em redes sociais é essencial para construir relacionamentos e atrair leads qualificados?

No ambiente B2B, embora medir sua eficácia possa ser desafiador, realizar o monitoramento adequado de algumas métricas específicas ajuda a entender se suas ações estão gerando o impacto desejado. 

Quer saber como avaliar o retorno das suas estratégias de social media? Continue a leitura e descubra!

O que são métricas em redes sociais?

Métricas são dados quantitativos que medem o desempenho de suas ações nas redes sociais, seja o perfil, uma campanha ou até mesmo um post.  Elas fornecem informações sobre o desempenho, comportamento e resultados alcançados em uma determinada área e incluem curtidas, compartilhamentos, comentários, engajamento e alcance, entre outras. 

É comum confundir métricas com KPIs (Indicadores Chave de Desempenho), porém eles não são sinônimos: todos os KPIs são métricas, mas nem todas as métricas são KPIs.

Como mencionado, as métricas são medições mais gerais, já os KPIs são dados escolhidos para avaliar o sucesso em atingir objetivos estratégicos específicos, como a taxa de conversão de leads ou a taxa de abandono, por exemplo. 

Métricas de vaidade X métricas reais: qual a diferença? 

Em um primeiro momento, pode ser que você olhe para uma métrica de vaidade, como o número de seguidores nas redes sociais, por exemplo, e pense que essa é a métrica mais importante a ser acompanhada e desenvolvida. Entretanto, existem métricas reais de maior relevância, principalmente se tratando do mercado B2B.  Entenda a diferença.

Métricas de vaidade

Chamamos de métricas de vaidade aquelas que impressionam num primeiro momento, mas que não necessariamente refletem um impacto direto nos objetivos estratégicos da empresa. 

Elas incluem indicadores como número de curtidas, seguidores e visualizações, e podem sugerir popularidade, mas não refletem informações relevantes sobre a eficiência das campanhas ou o retorno sobre investimento (ROI).

Elas podem criar uma falsa sensação de sucesso, pois, apesar de serem fáceis de alcançar, não levam necessariamente a mais vendas, engajamento significativo ou crescimento do negócio.

Exemplos de métricas de vaidade: curtidas, visualizações de vídeos, número de seguidores, compartilhamentos sem conversão.

Métricas reais

Já as métricas reais estão diretamente relacionadas aos objetivos de negócio, medindo o impacto efetivo das ações nas redes sociais. 

Elas refletem o engajamento genuíno, conversões e ações que geram valor, como leads qualificados, aumento de vendas, crescimento de parcerias estratégicas ou retenção de clientes.

Exemplos de métricas reais: taxa de conversão, engajamento significativo (comentários relevantes), geração de leads, custo por lead (CPL), retorno sobre investimento publicitário (ROAS), taxa de retenção e engajamento profundo, como visitas ao site.

Qual delas é mais relevante para o B2B?

O foco da empresa deve estar nas métricas reais, pois são elas que indicam crescimento e  eficiência dos esforços digitais. Embora as métricas de vaidade possam ser monitoradas, as empresas devem priorizar aquelas que realmente impulsionam vendas e fortalecem parcerias entre empresas.

Por que métricas em redes sociais são essenciais no B2B?

Monitorar métricas em redes sociais vai muito além de analisar números; trata-se de insights que, quando analisados corretamente, podem ajudar a impulsionar seu negócio. 

No B2B, onde as vendas são complexas e envolvem múltiplos tomadores de decisão, métricas detalhadas permitem uma análise mais assertiva. Isso ajuda tanto na melhoria do branding quanto na geração de leads e aumento de visibilidade.

Ao tomar decisões baseadas em dados, você maximiza resultados, identifica oportunidades assertivas de melhoria e sai na frente da concorrência. Na contramão disso, segundo a pesquisa Social Media Trends, 25% das empresas brasileiras não analisam nenhuma métrica em sua estratégia.

Por isso, é indispensável acompanhar os dados para se manter competitivo e potencializar suas ações de forma estratégica.

Quais os principais tipos de métricas?

Para medir o impacto das estratégias de marketing, é essencial entender que as métricas são variadas e mensuram diferentes etapas do funil de vendas. Cada tipo de métrica oferece insights importantes sobre o desempenho, desde a atração de público até a conversão e geração de receita.

Conheça, a seguir, três tipos principais de métricas e como elas podem ajudar na consolidação e no crescimento de empresas no mercado B2B, fornecendo uma base sólida para tomadas de decisão mais estratégicas e eficazes.

1. Métricas de atração

As métricas de atração mensuram a capacidade da empresa de atrair o público e gerar interesse. Elas indicam a visibilidade das campanhas e o alcance nas plataformas de marketing. Exemplos:

Impressões

Número de vezes que um anúncio ou conteúdo é exibido para os usuários, mesmo que não haja interação.

Visitantes únicos no site

Quantidade de pessoas diferentes que acessaram um site em determinado período, ajudando a medir o alcance do marketing digital.

Taxa de cliques (CTR)

Proporção entre o número de cliques em um anúncio e o número de visualizações. Uma taxa de cliques elevada indica que o conteúdo está atraindo interesse.

2. Métricas de conversão

As métricas de conversão avaliam o sucesso em transformar visitantes em leads ou clientes. Elas ajudam a determinar a eficiência das campanhas em gerar resultados concretos. Exemplos:

Taxa de conversão

Percentual de visitantes que realizam uma ação desejada, como preenchimento de formulários ou finalização de compras.

Leads gerados

Número de contatos qualificados captados por meio de ações de marketing.

Custo por lead (CPL)

Custo total investido para adquirir um lead qualificado.

Taxa de rejeição

Percentual de visitantes que saem do site sem interagir. Uma taxa de rejeição alta pode indicar problemas na página ou falta de alinhamento entre o conteúdo e as expectativas do público.

3. Métricas de receita

As métricas de receita medem o impacto direto das ações de marketing no faturamento da empresa, permitindo avaliar a lucratividade e a eficiência financeira. 

Essas métricas são fundamentais para entender como as campanhas afetam as vendas, ajudando as empresas a otimizar seus investimentos e estratégias. Exemplos:

Custo de Aquisição de Cliente (CAC)

Mede o custo médio para adquirir um novo cliente, considerando todos os gastos de marketing e vendas necessários para converter um lead em cliente, refletindo uma visão mais ampla dos esforços de aquisição.

Lifetime Value (LTV)

Representa o valor total que um cliente traz para a empresa ao longo do tempo, considerando compras repetidas e a fidelidade ao longo do relacionamento.

Retorno sobre investimento (ROI)

O Retorno sobre Investimento (ROI) é uma métrica que mede o lucro gerado em relação ao investimento realizado em uma campanha de marketing.

Essa é uma métrica fundamental para vincular os esforços de marketing a metas específicas, como geração de leads e retenção de clientes. Ela ajuda a identificar as campanhas que trazem maior valor, permitindo que a empresa otimize seus investimentos e foque em estratégias que geram melhores retornos financeiros.

Como calcular o ROI?

Para calcular o ROI é muito simples: basta diminuir o custo do investimento da receita gerada e dividir pelo custo do investimento.

ROI = Receita gerada − Custo do investimento
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                        Custo do investimento

Por exemplo, se uma campanha custou R$ 10.000 e gerou R$ 50.000 em receita, o ROI seria 4, ou seja, a empresa ganhou quatro vezes o que foi investido.

Como medir as métricas em redes sociais?

Para obter uma análise completa e precisa das métricas em redes sociais, é essencial utilizar ferramentas adequadas que permitam monitorar e interpretar os dados de forma eficaz. Conheça as principais ferramentas que podem ser utilizadas para medir essas métricas:

Ferramentas nativas das plataformas

São chamadas de nativas as ferramentas de análise oferecidas pelas próprias plataformas de redes sociais.

• Meta Insights: permite acompanhar o desempenho de suas páginas e publicações, fornecendo dados sobre alcance, engajamento e demografia do público.
• Instagram Insights: disponível para contas comerciais, fornece informações sobre o comportamento do público, alcance das postagens e eficácia das stories.
• LinkedIn Analytics: fornece dados sobre o engajamento de publicações, crescimento de seguidores e informações demográficas dos usuários.

Ferramentas de análise de terceiros

Chamamos de ferramentas de terceiros qualquer outra plataforma de análise independente. Essa é a melhor opção para o ambiente B2B, uma vez que essas empresas costumam oferecer análises mais profundas por centralizar as métricas de múltiplas plataformas, auxiliando muito na tomada de decisões mais longas e estratégicas.

Quais as diferenças de métricas em redes sociais para B2B e B2C?

Embora tanto empresas B2B quanto B2C utilizem métricas para avaliar o desempenho de suas estratégias de marketing digital, as prioridades e abordagens para essas medições podem variar significativamente. Isso ocorre devido às diferenças fundamentais nos públicos-alvo, ciclos de venda e objetivos de negócio de cada modelo. 

Confira algumas das principais diferenças.

1. Ciclo de venda

B2B: os ciclos de venda em B2B tendem a ser mais longos e complexos, frequentemente envolvendo múltiplos tomadores de decisão e processos de aprovação internos. Por isso, métricas que acompanham a jornada do cliente ao longo do funil de vendas são cruciais. 

B2C: já no B2C, o ciclo de venda é geralmente mais curto e direto, com decisões de compra feitas rapidamente. As métricas são essenciais para entender ocomportamento do consumidore otimizar as vendas.

2. Objetivos de marketing

B2B: o marketing B2B geralmente foca em gerar leads qualificados e construir relacionamentos de longo prazo. Portanto, algumas métricas como o número de leads qualificados por marketing (MQLs) são essenciais para medir o sucesso das campanhas.

B2C: no B2C, o foco está frequentemente em alcançar um grande público e estimular compras imediatas. As métricas são prioridade para avaliar o impacto das campanhas e promoções.

3. Engajamento 

B2B: O engajamento no B2B tende a ser mais focado e de alta qualidade. Analisar esses indicadores é importante para avaliar o interesse e o envolvimento de leads em potencial.

B2C: Já quando falamos diretamente com o consumidor, o engajamento é frequentemente mais voltado para o entretenimento e a construção de uma comunidade. 

Essas métricas são úteis para medir o engajamento do público e a lealdade à marca.

4. Personalização e Segmentação

B2B: a personalização é crucial no marketing B2B, onde as comunicações devem ser adaptadas às necessidades específicas de cada empresa, e de cada segmento. Essas métricas ajudam a medir o sucesso da personalização.

B2C: embora a personalização também seja importante em B2C, a segmentação geralmente se baseia em dados demográficos e comportamentais mais amplos.

5. Retenção

B2B: A retenção de clientes e o desenvolvimento de parcerias de longo prazo são fundamentais. Esse tipo de métrica é crucial para entender e melhorar a satisfação e a lealdade dos clientes.

B2C: A retenção é também uma prioridade, mas o foco pode estar mais em fidelização e recompra. Esse tipo de métricas ajuda a avaliar a lealdade do cliente e identificar oportunidades de melhoria.

6 métricas em redes sociais essenciais para acompanhar no B2B

1. Engajamento: curtidas, compartilhamentos e comentários

Engajamento é uma métrica em rede social fundamental para avaliar como o público interage com seu conteúdo. 

Quando falamos de negócios para negócios, um comentário ou compartilhamento pode ter um impacto significativo, especialmente se vier de um tomador de decisão. Ou seja, um comentário construtivo ou uma discussão relevante pode valer mais do que várias curtidas.

No B2B, a qualidade da interação é mais importante que a quantidade.

2. Taxa de cliques (CTR) e origens de tráfego

A taxa de cliques (CTR) e as origens de tráfego são fundamentais para entender como suas postagens estão levando os usuários a visitar seu site ou páginas específicas e estratégicas.

Identificar as redes sociais que trazem mais leads qualificados ajuda a focar nas plataformas que geram os melhores resultados.

Para otimizar essas métricas em redes sociais, considere utilizar uma landing page como um tipo de agregador personalizado para direcionar seus clientes para links externos. Dessa forma, você consegue mensurar com precisão o CTR e a origem do tráfego por meio de UTMs.

UTM é um código que você adiciona aos links para rastrear a origem do tráfego de campanhas online, como redes sociais ou e-mails.

3. Geração de Leads

No B2B, a geração de leads é uma das principais métricas a serem observadas. Suas postagens e anúncios devem focar em atrair leads que podem ser nutridos ao longo do ciclo de vendas. 

Ferramentas como CRMs e automação de marketing ajudam a monitorar o progresso dos leads.

4. Taxa de Conversão

Taxa de conversão é uma métrica crítica no B2B. Ela mede quantos leads convertidos vieram de ações específicas nas redes sociais. 

A análise dessas conversões ajuda a entender o ROI de suas campanhas e otimizar estratégias futuras.

5. Alcance orgânico e pago

O alcance refere-se à quantidade de pessoas que viram seu conteúdo e é uma métrica muito relevante nas redes sociais. 

Embora o alcance orgânico B2B tenha a tendência a ser menor se comparado ao B2C, ele ainda desempenha um papel importante ao construir credibilidade e relações autênticas com o público. 

Logo, para maximizar os resultados, impulsionar a estratégia com alcance pago, segmentando anúncios para tomadores de decisão, é uma maneira eficaz de aumentar a visibilidade e atingir as metas mais rapidamente. 

Dessa forma, medir e ajustar o alcance, tanto orgânico quanto pago, permite otimizar a presença online e alcançar um público mais qualificado.

6. Dados demográficos e segmentação de público

Analisar os dados demográficos e a segmentação ajuda a entender quem realmente está engajando com suas postagens. Essas informações são cruciais para ajustar sua estratégia de conteúdo e garantir que suas campanhas estejam atingindo as pessoas certas.

Para otimizar essa métrica em redes sociais, é possível ajustar suas estratégias de conteúdo e campanhas para se alinhar com o perfil demográfico ideal dos seus leads e clientes.

Como definir as métricas ideais para o seu negócio?

Definir as métricas nas redes sociais corretamente depende dos objetivos específicos da sua empresa. Por exemplo, se o foco é aumentar a conscientização da marca, o alcance e as impressões serão métricas-chave. 

Já se o objetivo for gerar leads qualificados, métricas como taxa de conversão e cliques em links são mais relevantes. No entanto, cada negócio tem suas particularidades, então é essencial adaptar as métricas conforme o público-alvo e os objetivos de marketing.

Com tantas variáveis a serem consideradas, ser assertivo nesta tarefa pode parecer um desafio. No entanto, você não precisa enfrentar essa complexidade sozinho. 

A Agência Canna possui a expertise necessária para ajudar sua empresa a identificar e medir as métricas mais importantes para suas ações e campanhas, para que as estratégias sejam ajustadas para maximizar os resultados de forma eficaz.

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Com esses dados é possível ajustar campanhas, melhorar o engajamento, compreender o comportamento do público, ajustar suas estratégias e, principalmente, aumentar as conversões e muito mais.

Se você está buscando melhorar suas estratégias de marketing nas redes sociais e maximizar o retorno sobre o investimento, conte com especialistas que compreendem as nuances do marketing B2B. 

A Agência Canna é especialista no mercado B2B e pode ajudar sua empresa a desenvolver uma estratégia focada em branding, geração de leads e experiência do cliente, sempre considerando as especificidades do seu segmento.

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